Credit Score Fault 2023: क्रैडिट स्कोर में गड़बड़ियों पर आरबीआई सख्त, ग्राहकों की परेशानी देखा उठाया ये अहम कदम
Credit Score Fault 2023: आरबीआई अपडेट: भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) लोगों के क्रेडिट स्कोर के बारे में जानकारी और सेवा देने वाले वित्तीय संस्थानों और कंपनियों के साथ शिकायत निवारण प्रणाली को मजबूत करेगा।
इसके साथ ही ग्राहक सेवा को मजबूत करने और उसमें सुधार के लिए एक व्यापक रूपरेखा भी तैयार की जाएगी।
ऋण के संबंध में ग्राहकों के क्रेडिट स्कोर के बारे में जानकारी देने वाली कंपनियों (सीआईसी) के कामकाज के संबंध में ग्राहकों की शिकायतों में वृद्धि के साथ यह निर्णय लिया गया है।
Credit Score Fault 2023: क्रैडिट स्कोर में गड़बड़ियों को लेकर क्या बोले आरबीआई के गवर्नर
आरबीआई के गवर्नर शक्तिकांत दास ने गुरुवार को द्विमासिक मौद्रिक नीति समीक्षा पेश करते हुए कहा, “आरबीआई ने लोगों को उनके क्रेडिट स्कोर के बारे में जानकारी और सेवा देने वाले वित्तीय संस्थानों (सीआई) और कंपनियों (सीआईसी) के माध्यम से प्रदान की जाने वाली सेवाओं के संबंध में शिकायत निवारण प्रणाली और ग्राहक सेवा को मजबूत करने और उसमें सुधार के लिए एक व्यापक रूपरेखा तैयार करने का निर्णय किया है।”
उन्होंने कहा, “इसके लिए सीआईसी को रिजर्व बैंक की एकीकृत लोकपाल योजना के दायरे में लाया गया है।” इसके अलावा, क्रेडिट जानकारी को अपडेट करने या सुधार में देर होने पर मुआवजा प्रणाली का भी प्रस्ताव किया गया है। इसके साथ ही और भी कई प्रावधान देने के फैसले किए गए हैं।
Credit Score Fault 2023: क्रेडिट स्कोर सूचना कंपनियों को दिए ये अहम दिशा निर्देश
इसके साथ ही क्रेडिट सूचना कंपनियों से किसी ग्राहक के बारे में क्रेडिट स्कोर संबंधी जानकारी प्राप्त करने पर संबंधित ग्राहक को एसएमएस/ईमेल के जरिये सूचित करने का प्रावधान, क्रेडिट संस्थानों से क्रेडिट सूचना कंपनियों को मिलने वाले आंकड़ों के लिए समय सीमा और सीआईसी की वेबसाइट पर प्राप्त ग्राहक शिकायतों की संख्या और प्रकृति से संबंधित जानकारी देने का प्रावधान करने का भी निर्णय किया गया है। दास ने कहा कि इस बारे में विस्तृत दिशा-निर्देश जल्द जारी किया जाएगा।
Credit Score Fault 2023: क्यों लिए ये बड़े निर्णय
इन निर्णयों के माध्यम से, आरबीआई ग्राहकों की क्रेडिट स्कोर संबंधी शिकायतों को दूर करने, सेवा में सुधार लाने और ग्राहकों के अधिकारों की सुरक्षा करने के लिए कदम उठा रहा है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि क्रेडिट स्कोर संबंधी जानकारी सही और समय पर उपलब्ध हो, आरबीआई ने विभिन्न प्रावधानों और नियमों को लागू किया है।
इन मानदंडों का पालन करने से, ग्राहकों को क्रेडिट स्कोर संबंधी सेवाओं के मामले में अधिक विश्वसनीयता और पारदर्शिता मिलेगी। इसके अतिरिक्त, यह निर्णय बैंकों, ऋण दाताओं और क्रेडिट सूचना कंपनियों के बीच सहयोग और समन्वय में सुधार करेगा।
इस नई नीति का उद्देश्य ग्राहकों को क्रेडिट स्कोर संबंधी शिकायतों का समाधान तेजी से प्रदान करने के साथ-साथ उन्हें सही जानकारी और समर्थन प्रदान करना है। इससे ग्राहकों का विश्वास बढ़ेगा और वे अपने क्रेडिट स्कोर को सही तरीके से समझ पाएंगे, जो उन्हें भविष्य में वित्तीय सेवाओं के लिए योग्यता प्राप्त करने में मदद करेगा।
आरबीआई द्वारा इन पहलों को आगे बढ़ाते हुए, भारतीय वित्तीय बाजार में क्रेडिट स्कोर संबंधी प्रशासन और सुधारों की गुणवत्ता में वृद्धि होगी। इससे क्रेडिट स्कोर और वित्तीय सेवाओं के क्षेत्र में ग्राहक सेवा और संतोष को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी।
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